Growing Givers: Donor Cultivation Strategies From The Experts

Il y a plusieurs semaines, j’ai eu le privilège de participer à un atelier de Chris Doyle et Randy Brewer du Brewer Direct Marketing group. Je n’ai jamais travaillé avec l’entreprise, mais je peux dire qu’ils ont offert des stratégies vraiment fantastiques pour retenir les donateurs et les garder connectés longtemps après avoir fait leur don. Voici quelques joyaux de cette présentation:

1. Communiquez régulièrement

Lorsque vous travaillez avec des donateurs, il est facile de penser que vous êtes le seul organisme à but non lucratif avec lequel ils ont une relation. C’est faux ! Vos donateurs sont inondés d’appels, de courriels, de publications sur les médias sociaux et de bulletins d’information de plusieurs organisations. En les négligeant, vous risquez de perdre un donateur qui pourrait ne jamais revenir, mais il se déplacera facilement vers un autre organisme de bienfaisance. Si vous ne parlez pas à vos donateurs, quelqu’un d’autre l’est so alors restez en contact.

2. Ne secouez pas les choses

Comment vos donateurs veulent-ils communiquer avec vous? S’ils répondent bien au publipostage, continuez à leur envoyer des appels et des bulletins d’information par la poste. S’ils répondent systématiquement aux e-mails mais ne réagissent pas vraiment aux campagnes de publipostage, épargnez-vous des frais de port et respectez les e-mails. Chris et Randy mettent en garde contre le fait d’essayer de bousculer les styles de communication pour les donateurs établis — économiser de l’argent en passant au marketing entièrement numérique ou (dieu nous en préserve) en essayant de passer une tonne d’efforts de collecte de fonds aux médias sociaux reviendront vous hanter. Déterminez comment vos donateurs veulent communiquer, puis respectez-le.

3. Vous n’êtes pas votre public cible

Ce genre de choses va de pair avec le point précédent, mais je n’avais jamais entendu le sentiment formulé aussi succinctement. Lorsque vous communiquez avec vos donateurs, ne pensez pas à la façon dont vous voudriez qu’un organisme à but non lucratif vous parle — pensez à la façon dont vos donateurs veulent être adressés. Au moment où vous êtes devenu un employé à but non lucratif, vous avez cessé de voir le monde à travers les yeux d’un donneur. Vous voyez le monde à travers les yeux d’un collecteur de fonds! Vous voudrez peut-être connaître les 990 d’un organisme à but non lucratif, leurs diverses campagnes et stratégies, ou le chèque géant qu’ils ont reçu d’un sponsor corporatif. Vos donateurs, en revanche, ne s’en soucient probablement pas. Ils veulent connaître les personnes que vous aidez, les histoires que vos bénéficiaires peuvent raconter et comment leur don change le monde. Donnez à vos donateurs ce qu’ils veulent, pas ce que vous voulez.

4. La rétention des donneurs est très bien, mais la culture des donneurs est meilleure

Il existe une différence fondamentale entre la rétention des donneurs et la culture des donneurs. La rétention des donateurs met l’accent sur le fait de garder vos donateurs impliqués de la même manière qu’ils le sont maintenant. La culture des donateurs met l’accent sur le fait que vos donateurs reviennent plus fréquemment ou les encouragent à faire des dons plus importants. La rétention des donneurs pourrait faire en sorte qu’un donneur fasse le même don de 20 every chaque trimestre pour le reste de sa vie. Et c’est bien! La culture réussie des donneurs entraînerait que ce donneur fasse un don plus important ou fasse ce don plus fréquemment. Il existe toutes sortes de façons de cultiver les donateurs, mais l’objectif de base est le suivant: vous investissez du temps et des efforts dans votre donateur, votre donateur fait un investissement plus important dans votre organisation, ce qui entraîne plus de temps et d’efforts investis dans le donateur. C’est un beau cycle… et c’est beaucoup plus amusant que de simplement garder vos donateurs.

La culture des donateurs est l’un des moyens les plus efficaces de collecter des fonds pour votre organisation à but non lucratif. Ces points de départ sont un bon moyen de commencer!

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